Informații referitoare la rambursări

Dreptul de Retragere și Schimb de Marfă

Clientul este un „Consumator”, așa cum este definit la articolul 3 din Codul Consumului, i se aplică drepturile prevăzute de art.52 și următoarele din Codul Consumului, așa cum a fost modificat prin D.Lgs din 21/02/2014 nr. 21, având dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea mărfii. Produsele care nu pot fi returnate din motive de igienă sau personalizate nu sunt eligibile pentru returnare. Schimbul de marfă este posibil în termen de 14 zile lucrătoare de la recepție. Acest drept poate fi exercitat complet sau parțial (doar unele dintre produsele achiziționate).

Clientul poate exercita acest drept comunicând dorința sa de retragere prin trimiterea unui e-mail la servizioclienti@desirevibe.com indicând numele, prenumele, numărul comenzii și IBAN pentru eventuala rambursare. Dreptul de retragere poate fi exercitat în termen de maxim 14 (paisprezece) zile lucrătoare de la primirea mărfii.

Costul de expediere pentru returnarea mărfii este suportat în întregime de Client. De asemenea, nu va fi rambursat costul de expediere și alte costuri posibile: livrare la programare, cheltuieli pentru încasarea rambursului etc.

Odată primită marfa care include și factura, URSU’S E-SHOP DI ALEXEI URSU va proceda la verificarea integrității acesteia și ulterior la rambursarea totală sau parțială.

ATENȚIE: Dreptul de retragere nu se aplică la:

  • Articole de îmbrăcăminte fără ambalajul original sau cu ambalajul deteriorat sau lenjerie intimă fără ambalajul original sau purtată;

Conform art. 59 litera "e" din D. Lgs 21 din 21/02/2014, exercitarea dreptului de retragere nu este posibilă pentru bunurile care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății. Prin urmare, nu pot fi acceptate în niciun caz returnări de articole destinate să vină în contact cu părți intime ale persoanei, (ex. slip, body, costume de baie întregi, monokini etc. De asemenea, nu sunt returnabile produsele care, datorită naturii materialelor lor, se adaptează la persoană odată purtate (Articole din Latex, ciorapi, articole din plasă și similare). Returnarea acestor articole este posibilă doar dacă articolul nu a fost purtat nici măcar pentru probă

  • din motive de igienă, obiecte și accesorii ale căror utilizare presupune contactul cu părți intime și/sau mucoase sau secreții corporale fără ambalajul original sau în cazul în care se constată contactul cu părți intime ale corpului (exemplu dildo-uri, vibratoare, bile vaginale, mușcături pentru gură etc.);
  • bunuri confecționate la comandă sau personalizate;
  • incompletitudinea produsului original (lipsa cablurilor, bateriilor, manualului de instrucțiuni etc.);
  • daune produsului cauzate nu de transport

În cazul produselor defecte sau deteriorate, după furnizarea dovezilor (foto și video ale produsului); acesta va fi rambursat sau înlocuit, în funcție de preferința dvs. Schimbul de marfă poate avea loc în termen de maxim 14 (paisprezece) zile lucrătoare de la data recepției mărfii pentru următoarele motive:

  • articolul de îmbrăcăminte sau încălțăminte trebuie înlocuit cu o altă mărime;
  • marfa prezintă un defect de fabricație;
  • dorința de a înlocui articolul cu un altul;
  • marfa este în promoție;

Modalitățile de comunicare și costurile de suportat sunt aceleași ca pentru dreptul de retragere menționat mai sus.