Informativa sui rimborsi
Diritto di Recesso e Cambio Merce
Il Cliente è un “Consumatore”, così come definito all’articolo 3 del Codice del Consumo, gli competono i diritti di cui agli art.52 e ss. del Codice del Consumo, così come modificato dal D.Lgs del 21/02/2014 n.21 ha il diritto di recesso entro 14 giorni solari dal ricevimento della merce. Non sono restituibili prodotti per ragioni igieniche o personalizzati. Il cambio della merce è possibile entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione. Tale diritto può essere esercitato in forma totale o parziale (solo alcuni dei prodotti acquistati).
Il Cliente può esercitare tale diritto comunicando la propria volontà di recesso tramite l’invio di una e-mail a servizioclienti@desirevibe.com indicando nome, cognome, numero dell’ordine e IBAN per l’eventuale rimborso. Il diritto di recesso potrà essere esercitato entro e non oltre 14 (quattordici) giorni lavorativi dal ricevimento della merce.
Il costo di spedizione per la restituzione della merce è al completo carico del Cliente. Inoltre non verrà rimborsato il costo della spedizione ed eventuali altri costi: consegna su appuntamento, spese per l 'incasso del contrassegno ecc.
Una volta ricevuta la merce contenente anche la fattura, URSU’S E-SHOP DI ALEXEI URSU provvederà alla verifica dell’integrità della stessa e successivamente al rimborso totale o parziale.
ATTENZIONE: Il diritto di recesso non si applica a:
- Capi d’abbigliamento senza la confezione originale o confezione manomessa o abbigliamento intimo senza confezione originale o indossato;
In conformità dell'art. 59 lettera "e" del D. Lgs 21 del 21/02/2014 l'esercizio del diritto di recesso non può essere esercitato per i beni che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute. Non possono quindi essere accettati in nessun caso resi di articoli destinati a venire in contatto con parti intime della persona, (es. slip, body, tute rete, costumi da bagno interi, monokini ecc. Non sono altresì restituibili prodotti che per la natura dei loro materiali assumono, qualora indossati, mutazioni di adattamento alla persona. (Capi in Lattice, calze, capi in rete e simili). La restituzione di tali articoli è possibile solo se il capo non è stato indossato neppure per la prova
- per ragioni igieniche, oggetti e accessori il cui uso prevede il contatto con parti intime e/o mucose o secrezioni corporei privi della confezione originale o comunque nel caso venga accertato l’avvenuto contatto con parte intime del corpo (esempio falli, vibratori, palline vaginali, morsi per la bocca ecc.);
- beni confezionati su misura o personalizzati;
- incompletezza del prodotto originale (assenza di cavi, batterie, manuali d’istruzioni ecc.);
- danni al prodotto provocati non dal trasporto
In caso di prodotti difettosi o danneggiati, dopo aver fornito le prove (foto e video del prodotto); questo verrà rimborsato o sostituito, in base alla vostra preferenza. Il cambio della merce potrò avvenire entro e non oltre 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di ricezione della merce per i seguenti motivi:
- il capo d’abbigliamento o scarpa sono da sostituire nella taglia;
- la merce presenta un difetto di fabbrica;
- desiderio di sostituire l’articolo con un altro articolo;
- la merce e in promozione;
Le modalità di comunicazione e costi da sostenere sono uguali a quelli per il diritto di recesso indicati sopra.