Informativa sui rimborsi

DIRITTO DI RECESSO, CAMBIO MERCE E GARANZIA

Il Cliente che agisce in qualità di “Consumatore” (ai sensi dell’articolo 3 del Codice del Consumo) beneficia dei diritti previsti dagli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, così come modificato dal D.Lgs del 21/02/2014 n.21.

1. Diritto di Recesso (Ripensamento)

Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni solari dal ricevimento della merce. Tale diritto può essere esercitato in forma totale o parziale (riguardare solo alcuni dei prodotti acquistati nello stesso ordine).

  • Come esercitare il recesso: Il Cliente deve comunicare la propria volontà inviando una e-mail a servizioclienti@desirevibe.com entro e non oltre i 14 giorni solari dalla ricezione, indicando: nome, cognome, numero dell’ordine e le coordinate bancarie (IBAN) per l’eventuale rimborso.

  • Costi di spedizione e restituzione: I costi diretti per la restituzione della merce (le spese del corriere per rispedire il pacco alla nostra sede) sono interamente a carico del Cliente. In caso di recesso totale, al Cliente verrà rimborsato il prezzo dei prodotti insieme al costo della spedizione standard iniziale. Non saranno invece rimborsati i costi supplementari derivanti da servizi speciali scelti dal cliente (es. consegna su appuntamento, contrassegno o spedizione express).

  • Tempi di rimborso: Una volta ricevuta la merce, URSU’S E-SHOP DI ALEXEI URSU provvederà alla verifica dell’integrità dei prodotti e, in caso positivo, emetterà il rimborso totale o parziale entro 14 giorni.

⚠️ ATTENZIONE: Eccezioni al Diritto di Recesso (Prodotti non restituibili)

In conformità con l'art. 59, lettera "e" del D. Lgs 21 del 21/02/2014, il diritto di recesso è escluso per i beni che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute se sigillati e aperti dopo la consegna. Pertanto, non saranno accettati resi nei seguenti casi:

  • Capi d’abbigliamento e intimo privi della confezione originale, con confezione manomessa o chiaramente indossati (es. slip, body, tute a rete, costumi da bagno interi, monokini, ecc.).

  • Capi in Lattice, calze, capi in rete e simili che, per la natura dei loro materiali, subiscono mutazioni di adattamento alla persona qualora indossati. La restituzione è possibile solo se il capo non è stato indossato nemmeno per una prova.

  • Oggetti e accessori erotici (es. falli, vibratori, palline vaginali, morsi, ecc.) il cui uso prevede il contatto con parti intime e/o mucose, qualora privi della confezione originale o nel caso in cui venga accertato l'avvenuto contatto corporeo.

  • Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

  • Prodotti incompleti (assenza di confezione originale, cavi, batterie, manuali d’istruzioni, ecc.).

  • Danni al prodotto provocati dal Cliente e non derivanti dal trasporto.

2. Cambio Merce (Sostituzione Taglia o Articolo)

Il cambio della merce (valido anche per gli articoli in promozione) può essere richiesto entro e non oltre 14 giorni solari dalla data di ricezione per i seguenti motivi:

  • Necessità di sostituire la taglia di un capo d'abbigliamento o di una calzatura.

  • Desiderio di sostituire l’articolo con un altro modello.

Regole per il Cambio Merce:

  • Come richiederlo: Invia una mail a servizioclienti@desirevibe.com entro 14 giorni solari indicando nome, cognome, numero d'ordine e la taglia o l'articolo sostitutivo che desideri ricevere.

  • Condizioni del prodotto: Il prodotto da sostituire deve rispettare le stesse e identiche regole di igiene e integrità indicate sopra per il diritto di recesso (non deve essere stato indossato, deve essere completo e nella confezione originale intatta). I prodotti intimi o per adulti aperti non possono essere cambiati per motivi igienici.

  • Costi di spedizione: Le spese per rispedire l'oggetto da sostituire presso la nostra sede sono a carico del Cliente.

3. Garanzia Legale di Conformità (Prodotti Difettosi o Malfunzionanti)

Tutti i prodotti venduti sul nostro store sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità della durata di 24 mesi (2 anni) dalla data di consegna, in conformità con il Codice del Consumo.

  • Se il prodotto manifesta un difetto entro i primi 12 mesi dall'acquisto (ad esempio dopo un mese), la legge presume che il difetto fosse presente già al momento della fabbricazione.

  • Come procedere: Se un prodotto smette di funzionare o presenta un difetto di fabbrica, contatta immediatamente la nostra assistenza all'indirizzo servizioclienti@desirevibe.com inviando una descrizione del problema, il numero dell'ordine e una prova fotografica o video del malfunzionamento.

  • Risoluzione del problema: Una volta verificato il difetto, organizzeremo il ritiro del prodotto difettoso tramite il nostro corriere a nostre spese. Il Cliente avrà diritto, a sua scelta, alla riparazione o alla sostituzione del prodotto senza alcun costo aggiuntivo. Qualora la riparazione o la sostituzione risultino impossibili o eccessivamente onerose, il Cliente potrà richiedere una congrua riduzione del prezzo o il rimborso totale con la risoluzione del contratto.

  • La garanzia non copre i danni causati da uso improprio, negligenza, urti accidentali o mancato rispetto delle istruzioni d'uso da parte del Cliente.